Política de devolução e reembolso
Esta política aplica-se às compras realizadas em www.meuclickpet.com.br. A CLICK PET respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e mantém atendimento para cancelamentos, trocas, devoluções e problemas com os produtos.
Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (41) 99532-9290. Informe seu nome, número do pedido ou outro dado que permita localizar a compra e descreva a solicitação. Para arrependimento, não é necessário justificar a decisão. O pedido também pode ser apresentado pela mesma ferramenta utilizada para a contratação no site.
Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação pelo canal utilizado e encaminharemos nossa manifestação em até cinco dias corridos, sem prejuízo dos prazos específicos previstos em lei. O atendimento humano funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, horário de Brasília. Solicitações podem ser enviadas fora desse horário e sua data de envio será considerada para os prazos aplicáveis.
Desistência da compra online
Você pode exercer o direito de arrependimento em até sete dias corridos contados do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Também pode solicitar o cancelamento antes da entrega. Basta comunicar a desistência dentro do prazo; a devolução física seguirá as instruções fornecidas pelo atendimento.
No arrependimento, a devolução será realizada sem custo para você. Restituiremos os valores pagos relacionados à compra cancelada, inclusive o frete original, de imediato e monetariamente atualizados na forma da lei. Não cobraremos taxa de reposição, multa ou retenção administrativa e não obrigaremos você a aceitar vale-compras.
Preparação e envio da devolução
Forneceremos a orientação de postagem ou coleta e o endereço correto para a devolução. Não é necessário comparecer ao endereço comercial. Se o atendimento demorar a orientar o envio, isso não prejudicará uma solicitação apresentada dentro do prazo.
Devolva o produto com os componentes e acessórios recebidos, acondicionado de forma segura. Use a embalagem original quando disponível; sua ausência ou a abertura necessária para verificar o produto não implica perda automática de direitos. Não exigimos vídeo de abertura da encomenda como condição para atendimento.
Quando houver problema, fotos ou vídeos podem ajudar na identificação, se estiverem disponíveis. Sua ausência não impede o registro da reclamação. A análise de eventual uso inadequado será fundamentada e não afastará direitos por presunção.
Produtos abertos ou de uso do animal
Siga as instruções de conservação, higiene e segurança. Produtos abertos, de higiene, alimentícios ou personalizados não são excluídos automaticamente dos direitos legais por esta política. Cada situação será avaliada conforme sua natureza e a legislação, sem restrições genéricas ao arrependimento ou à garantia.
Devolução e reembolso continuação
Produto com vício ou defeito
O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega efetiva. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente, observadas as circunstâncias e a vida útil do produto.
A garantia legal independe de termo escrito. Se houver garantia contratual adicional da loja ou do fabricante, suas condições serão informadas no anúncio ou no termo que acompanha o produto e complementarão a garantia legal.
Quando cabível, o vício será sanado no prazo legal de até 30 dias. Se não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher a substituição por produto da mesma espécie em perfeitas condições, a restituição do valor pago com atualização monetária ou o abatimento proporcional do preço.
Nas hipóteses legais de solução imediata, inclusive quando o reparo comprometer a qualidade ou as características, diminuir o valor do produto ou envolver produto essencial, essas alternativas poderão ser exercidas sem aguardar o prazo de reparo.
A CLICK PET receberá sua reclamação e acompanhará a solução. O atendimento não depende exclusivamente de contato com o fabricante. Os custos necessários à solução de vício coberto pela garantia legal não serão transferidos ao consumidor.
Item errado ou avariado na entrega
Se o produto chegar avariado, incompleto ou diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Se possível, recuse uma embalagem visivelmente danificada e registre o motivo. A ausência de recusa ou de aviso em 24 ou 48 horas não elimina seus direitos legais. Organizaremos a solução e a logística necessária sem custo quando a falha for de responsabilidade da cadeia de fornecimento.
Trocas por tamanho cor ou preferência
Dentro do prazo de arrependimento, você pode desistir da compra nos termos desta política. Fora desse prazo, trocas de produtos sem vício por tamanho, cor ou preferência somente serão oferecidas quando houver condição expressa no anúncio ou em campanha da loja. Nesse caso, prazo, disponibilidade e custos serão informados previamente. As regras promocionais não reduzem os direitos legais.
Forma do reembolso
Em pagamentos por cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição responsável para impedir a cobrança ou realizar o estorno. A visualização do crédito na fatura depende do processamento da emissora; forneceremos o comprovante e acompanharemos a solicitação. Esse processamento não autoriza a loja a adiar a comunicação do cancelamento.
Nos demais meios de pagamento, o reembolso será providenciado de imediato quando legalmente devido, preferencialmente pelo meio de origem. Se ele não permitir a devolução, combinaremos uma alternativa segura, sem custos. Poderemos solicitar somente os dados necessários para identificar o titular e concluir a restituição. Nunca pediremos senha bancária ou código de autenticação.
Cancelamento por descumprimento da oferta, indisponibilidade ou atraso observará também as opções asseguradas ao consumidor pela legislação. As condições desta política não excluem reparação por danos quando cabível.
